При возникновении ошибок Dr.Web® for MIMEsweeper

Если сервер, на который установлен плагин Dr.Web® for MIMEsweeperM, некорректно завершает свою работу ("падает"), или наблюдаются проблемы с доставкой почты, то в первую очередь следует убедиться, что в этом виноват плагин антивируса Dr.Web. Для этого:

• либо отключить загрузку модулей плагина в консоли управления MIMEsweeper (выключить сканер контента, использующий плагин Dr.Web) без деинсталляции плагина. — после отключения плагина необходимо сохранить политики MIMEsweeper и согласиться и рестартовать службу Infrastructure Service MIMEsweeper'а;
• либо выполнить деинсталляцию плагина стандартными средствами ОС и отключить загрузку модулей плагина в консоли управления MIMEsweeper (выключить сканер контента, использующий плагин Dr.Web).

После этих действий плагин не оказывает влияния на работу сервера с установленным MIMEsweeper. Если сервер продолжает работать нестабильно, вероятно, проблема не в плагине Dr.Web.

Если есть основания считать, что в нестабильной работе сервера виноват плагин Dr.Web, необходимо собрать как можно больше информации, чтобы наши специалисты смогли быстрее локализовать ошибку. Для этого:

1. установите плагин Dr.Web for MIMEsweeper, как описано в Руководстве администратора к плагину, если он еще не установлен или был удален;
2. включите логирование, установив значение параметра реестра HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Doctor Web\DrWeb for MIMEsweeper\Log\Enabled в значение 1 и перезапустите плагин, сохранив текущую политику MIMEsweeper используя PolicyEditor;
3. сохраните информацию о системе в виде файла *.nfo, используя программу msinfo32.exe;
4. сохраните вывод информации от команды "net start";
5. если это возможно, максимально точно воспроизведите проблему;
6. сохраните все настройки сценария проверки сообщений плагином Dr.Web из MIMESweeper Polycy Editor;
7. укажите полную версию и номер сборки плагина (можно посмотреть в Add or remove programs->Support information для программы Dr.Web for MIMESweeper);
8. укажите полную версию MIMEsweeper (можно посмотреть в редакторе политик MIMEsweeper, в дереве выбрать MIMEsweeper for SMTP и в окне справа перейти по ссылке “About”);
9. укажите название и версию почтового сервера, с которым работает MIMESweeper;
10. сохраните Eventlog системы, на которой установлен Dr.Web for MIMEsweeper в виде файла *.evt (журналы Application и MIMEsweeper Log);
11. сохраните всю информацию из лицензионного ключа (обычно %programfiles%\DrWeb for MIMEsweeper\drweb32.key)в текстовый файл; не стоит выкладывать сам ключевой файл в публичный доступ;
12. экспортируйте ветки реестра HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Doctor Web и HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\DrWebEngine в файлы *.reg;
13. скопируйте логи MIMEsweeper, которые находятся в папке %programfiles%\Clearswift\MIMEsweeper for SMTP\Program\log\
14. если при воспроизведении проблемы происходит падение какой-либо службы MIMEsweeper, системной службы либо плагина или службы Dr.Web, или любой другой службы и/или приложения, необходимо собрать дамп памяти этой службы (приложения);
15. если проблема воспроизводится при проверке какого-то определенного письма, вложения и т.д., то требуется это письмо, вложение и т.д.

Итого, желательно собрать следующие данные:

• логи плагина DrWeb for MIMEsweeper;
• логи самого MIMEsweeper;
• экспорт указанных выше веток реестра;
• настройки сценария проверки;
• экспорт системных журналов регистрации событий;
• проблемные файлы;
• дампы памяти;
• данные о лицензии из ключа;
• информацию о версии DrWeb for MIMEsweeper, самого MIMEsweeper, операционной системе и почтовом сервере;
• вывод от команды «net start»;

Чем более полные данные вы предоставите, тем быстрее проблема будет решена. И наоборот.

После этого необходимо зайти на сайт Dr.Web (R) Bug Tracker, где составить Bug report для проекта MIMESweeper-plugin с полной информацией об ошибке и приложением всех информационных файлов. Следует помнить, что Dr.Web (R) Bug Tracker позволяет загрузить файл, размер которого не более 2 Mb, пожалуйста, пользуйтесь программой-архиватором. Для загрузки файла более 2Мб нужно обратиться в центр поддержки Dr.Web.